T-Mobile首席执行官John Legere正在切断将您与无线服务提供商联系起来的电线

2018-11-19 06:13:14

作者:东门揽

电信分析师苏珊威尔士德格里马尔多知道,当她的女儿在附近时,看到John Legere的演讲“妈妈,他再次发誓!”女孩说她最后一次在视频中看到穿着黑色皮夹克的野头发男子在de Grimaldo的家用电脑上,Legere是T-Mobile的首席执行官,如果看起来现在一些老龄化的骑车人占据了公司的角落办公室,那么T-Mobile的大多数所有者德国电信的成年人可能会有同样的感受;这位57岁的Legere曾在德国波恩的DT总部发表演讲时说道:“我的脑子里有很多蠢事”Legere擅长张嘴,但他在跑T-时表现得更好

移动在过去的三年里,他对无线供应商AT&T和Verizon的攻击 - “哑巴和笨蛋” - 他称之为 - 而最近Sprint已经迫使1880亿美元的行业发生变化去年,该公司使用更低的价格和更简单,更多Strategy Analytics的高级分析师de Grimaldo表示,透明的服务计划,以及一个改善的网络,帮助赢得“T-Mob”的8300万净新客户以及Legere的百万Twitter粉丝“他们真的跑赢了”一家位于马萨诸塞州牛顿的公司“但这会从哪里开始

”尝试进一步的中断改名为“Uncarrier”,T-Mobile一直兴高采烈地试图通过消除痛苦的屁股障碍来断开Verizon和AT&T的高利润率这会阻止人们改变手机公司一次,我们被锁定合同,甚至为使用太多数据支付了巨额费用不再是“这是一个让客户生气的行业,”Legere在今年早些时候在洛杉矶举行的员工奖励活动中说道

想要成为一个完全不同方向的公司“它已经发生了今天,超过8300万移动用户没有合同,从三年前的大约零增加到过去两年,T-Mobile连续淘汰什么叫移动服务中的“痛点”最新

在没有增加费用的情况下扩大对墨西哥和加拿大的覆盖范围今年早些时候,该公司开始允许订户滚动他们未使用的数据,这对年轻消费者来说是一个重要的游戏因此,竞争对手被迫陷入一些更有利可图的计划升级过去花费一大笔钱,现在是免费的,全行业的AT&T勉强允许其最好的用户翻阅一些未使用的数据.Sprint最近开始使用足球传奇人物David Beckham推广其新的无合同“All-In”定价计划在很大程度上遵循T-Mobile的领先地位对于Legere而言,这一切都是事情,但在T-Mobile首席执行官在Twitter上批评Sprint之后,事情变得个人化了“当你比其他两家运营商更糟糕的时候,我已经厌倦了你的Uncarrier废话“Sprint首席执行官Marcelo Claure在Legere上发了推文,他的回答是:”你疯了吗

“然后:“想想我在一个艰难的一周结束时会感到紧张

也许Q的结束是一个艰难的一天@T-Mobile号码为自己说话”Legere与Verizon和AT&T挑选战斗的理由是人们喜欢他们的智能手机却讨厌他们的电话公司“我的风格部分是制定一个引人注目的策略并宣布胜利,”他说,Becoming the Uncarrier让T-Mobile公司能够对抗AT&T和Verizon,并赢得客户介绍极其简单的定价计划 - 并让iPhone可用 - 给人们一个转换的理由在这个过程中,Legere已经将他的公司从第四名失败者变成了最近超越Sprint的新兴力量

为了实现这一目标,T-Mobile购买了1800万用户竞争对手的合同这是一个代价高昂的策略,导致一系列无利可图的季度但销售额去年同期增长了21%,达到2960亿美元

公司的势头在今年持续增长季度,收入比去年增长14%紧跟这个故事,现在订阅更多通过重新定价无线行业,T-Mobile还迫使AT&T和Verizon放弃数十亿收入以留住客户据顾问Chetan Sharma说,数据定价尽管数据使用率上升,2014年仍然下降了77%现在Legere正在瞄准AT&T和Verizon享受的手机服务的丰厚利润率,在某些情况下接近50%“这几乎是滥用!”他几乎大喊大叫 Legere认为,这些税前利润率应该更像是32%到34%,这将使Verizon的成本达到100亿美元Legere挑战他在AT&T和Sprint的同行忽视T-Mobile的危险;它似乎工作在2015年上半年,T-Mobile几乎占据了所有行业的净新用户Brendan McDermid /路透社

无论是Verizon还是AT&T似乎都无法进行全面的价格战

这正是Legere和当时的DT老板RenéObermann在2012年初第一次谈到战略时就开始工作当时,Legere正在考虑这项工作已经扭转了Global Crossing,一家在2000年互联网泡沫破裂中崩溃的有线和宽带基础设施公司,他有成功的声誉(他后来将公司卖给了Level 3 Communications)但是Legere也被认为是一个行走的地方我的非正式风格与德国商业文化并不相符,他的策略保证最初会亏钱 - 并不能与一些股东保持良好关系“一开始,他们说,'你到底对这个人做了什么

他正在破坏一切'并且[DT]会说,'听,我无法控制他''AT&T和Verizon都没有做到最低必要 - Verizon刚刚放弃合同 - 以反击T-Mobile的策略当分析师问Verizon首席财务官弗朗西斯·沙莫(Francis Shammo)关于销量下降和客户流失率上升,他认为这只是噪音“我们不打算根据价格追逐每一位顾客”继续前行而忽视我们,Legere说他认为他的新客户源源不断由于公司与消费者建立的信任,公司可以变成洪水公司的利润增长 - 今年高达720亿美元 - 证明了Legere认为强大的周期发展“增长确实导致收入,确实导致[确实可以带来现金,“他说,”我认为只有在过去的一两个季度,人们开始看到我们的模型才能运作“例如:在2015年上半年,T-Mobile获得了d几乎所有行业的新订户甚至在他修复T-Mobile的订阅模式之前,Legere瞄准其文化,同样取得了良好的成绩在他工作的头几个月里,他花了很多时间在呼叫中心听用户与客户服务代表互动同时,他的管理团队公开与员工沟通,让员工准确理解公司的发展方向“有一种感觉,我们唯一可以做的就是把这个机会搞得一团糟该公司正在做什么,“T-Mobile的首席运营官Mike Sievert说道,为了吸引年轻店员,他们对千禧年同行销售手机至关重要,该公司禁止穿孔和纹身,并且装备了所有品牌的品红T-衬衫代替dorky khakis和领衬衫,AT&T Legere意识到过去的失败对这些年轻人来说并不重要“这家公司的平均年龄是28岁;没有机构记忆,“他说,在这一点上,他们对金钱比职业道路更感兴趣所以T-Mobile部分通过发放股票来筹集薪酬”战斗在街上和商店里“Jon Freier说道

,T-Mobile的零售执行副总裁去年,Legere还决定T-Mobile的呼叫中心应该在圣诞节开放,以帮助接收电话的客户作为礼物

所以他在其中一个中心度过假期,打扮成圣诞老人,发送礼物今天,他说,他通过电子邮件向员工和客户提供自己,并经常在Twitter上与他们互动“我的一些网上咆哮回来困扰我,”Legere承认“[我告诉人们]'这很简单:如果我们吮吸,请解雇我们“我每天都得到这个:亲爱的约翰,你这么糟糕”尽管Legere取得了成功,T-Mobile仍然面临着更广泛的战略问题该运营商的规模还不到Verizon和AT&T的一半

规模真的很重要唯一缩小差距的方法是购买或合并将Sprint,Comcast和Dish Network等服装作为潜在的合作伙伴虽然T-Mobile在其网络方面取得了很大的进步,但在某些地方公司仍然缺乏频谱 - 无线使移动通信成为可能的带宽 - 它希望在联邦政府的下一次拍卖中购买 de Grimaldo指出,与之前的型号不同,最新的iPhone运行在T-Mobile的12,700 MHz频段,从而扩大了公司的营销潜力Legere发誓如果T-Mobile可以获得更多频谱,他将增加竞争压力,消费者将从中受益“解决这个搞砸的无线行业的问题还有很多工作要做,”他表示,在消费者无线方面取得了进攻,T-Mobile也在攻击业务部门,AT&T和Verizon受益从长期的公司关系来看,T-Mobile认为那些弱势群体,并且考虑到公司在800亿美元市场中的份额可以忽略不计,为什么不采取行动呢

“没有人会说,如果我们便宜10%,那么大客户就会转而使用T-Mobile,”Sievert说道,“但如果我们便宜70%呢

”Legere当然更坦率地说“我们“轰炸他们的工厂那就是让他们失望的东西”